Termini e condizioni del servizio

Informazioni legali e proprietà

Il sito web www.heraline.it (di seguito denominato il “Sito”) è di proprietà esclusiva di P. Project srl (“P.Project” o il “Venditore”).
La società ha sede legale in:

Indirizzo: Corso del Popolo, 73/A – Grottaferrata, 00046 (RM)
P.IVA: 18299671000
REA: RM – 1775581
Capitale sociale: 10.000,00 euro

Servizio Clienti

Per qualsiasi necessità di assistenza, richiesta di informazioni, supporto tecnico o inoltro di reclami, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti esclusivamente tramite posta elettronica al seguente indirizzo:

Email: info@heraline.it

Termini d’uso del sito web

1. Modalità di utilizzo del sito

L’accesso al Sito e l’eventuale effettuazione di ordini d’acquisto comportano l’accettazione dei seguenti obblighi da parte dell’utente:

Correttezza dei dati: fornire il proprio indirizzo email, indirizzo postale e altri dati di contatto in modo veritiero e accurato. L’utente acconsente all’utilizzo di tali dati per l’esecuzione dell’ordine, in conformità con l’Informativa Privacy. La mancata comunicazione di informazioni corrette e complete comporterà l’impossibilità di elaborare e dare seguito all’ordine, con il conseguente annullamento dello stesso da parte del Venditore.
Attività lecite: impegnarsi a utilizzare il sito web esclusivamente per consultazione, acquisto di prodotti o attività conformi alla legge.
Divieto di ordini fraudolenti: astenersi dall’effettuare ordini falsi o speculativi. Qualora il Venditore abbia ragioni fondate per ritenere che un ordine sia di natura fraudolenta, si riserva il diritto di annullarlo e di segnalare l’accaduto alle autorità competenti.

1.1 Requisiti di idoneità
Effettuando un ordine attraverso questo Sito, l’utente dichiara e garantisce di:

Avere compiuto almeno 16 anni.
Possedere la capacità legale necessaria per stipulare contratti vincolanti.

1.2 Limitazione di responsabilità
Il Venditore declina ogni responsabilità per eventuali danni o disagi derivanti dall’uso della rete Internet, quali, a titolo esemplificativo:

Interruzioni del servizio.
Intrusioni esterne o attacchi informatici.
Presenza di virus.
Qualsiasi altro evento di forza maggiore.

Inoltre, il Venditore non risponde per danni derivanti da uso improprio del sito o problemi tecnici a Lui non imputabili.

2. Proprietà industriale e intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito sono protetti dalle vigenti norme in materia di proprietà intellettuale e industriale. Nello specifico:

Titolarità del dominio: Il nome di dominio del Sito è di proprietà esclusiva del Venditore.
Contenuti e opere dell’ingegno: Il Sito nel suo complesso e ogni suo singolo elemento (inclusi, a titolo esemplificativo: fotografie, testi, video, icone etc.) costituiscono opere dell’ingegno protette dal Codice della Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore.
Diritti di proprietà: Tali elementi sono di proprietà esclusiva del Venditore e/o dei rispettivi titolari dei diritti.

È severamente vietata, in assenza di autorizzazione scritta da parte del venditore o dei legittimi titolari dei diritti, qualsiasi attività di:

Riproduzione (totale o parziale);
Download o salvataggio non autorizzato;
Modifica o utilizzo del marchio, dei video, dei loghi e di ogni altro materiale presente sul sito.

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra il Venditore e il Cliente per l’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il Sito. Esse sono messe a disposizione dell’utente affinché ne sia consentita la memorizzazione e la riproduzione.

Le presenti Condizioni Generali di vendita e i Termini d’Uso del Sito web sono parte integrante e sostanziale del presente contratto. Invitiamo l’utente a leggere con attenzione, stampare o salvare le presenti condizioni, nonché l’Informativa Privacy e l’Informativa Cookie. Il Venditore si impegna a mantenere tali documenti aggiornati. Poiché possono subire modifiche in ogni momento, l’utente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare ogni nuovo ordine.

Definizioni

Termine	Definizione
Contratto	Il contratto di compravendita a distanza (tramite internet) avente per oggetto i beni mobili materiali del Sito. È disciplinato dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per i consumatori e dal D.Lgs. 70/2003 per il commercio elettronico.
Cliente / Acquirente	La persona fisica (consumatore) di età superiore ai 16 anni che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale, commerciale o artigianale.
Ordine	La proposta d’acquisto ufficiale inviata dall’utente al Venditore attraverso la procedura guidata sul Sito.
Prodotti	I beni mobili materiali oggetto della compravendita online.
Carrello	La fase della procedura d’acquisto in cui l’utente seleziona metodi di pagamento, spedizione e trasmette formalmente la proposta.

3. Disponibilità del servizio

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini d’acquisto, nei casi in cui sussista un giustificato motivo, come nei casi seguenti:

Utenti non clienti: ordini provenienti da utenti che non rispondono alla definizione di Clienti.
Anomalie negli ordini: Acquisti che risultino anomali per quantità, frequenza rispetto al normale consumo finale ma anche indirizzo non coerente, modalità di pagamento anomala o ordini ripetuti sospetti.
Soggetti in contenzioso: Ordini provenienti da utenti con i quali sia in corso una controversia legale.
Sicurezza dei pagamenti: Utenti coinvolti o sospettati di frodi.
Dati non conformi: Ordini effettuati da utenti che abbiano fornito dati identificativi falsi, incompleti o palesemente inesatti.
Pagamenti non andati a buon fine: Gli ordini che avranno esito di pagamento rifiutato saranno annullati.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, il Venditore provvederà al rimborso integrale della somma versata secondo le modalità indicate nella sezione Pagamenti, senza pregiudicare i diritti del Cliente previsti dal Codice del Consumo.

4. Applicazione delle Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’intero rapporto di compravendita sul Sito e si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il Sito stesso.

Esclusione di Terze Parti: Le presenti condizioni non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi da parte di soggetti terzi eventualmente presenti sul Sito tramite banner, link o altri collegamenti ipertestuali. Il Cliente è tenuto a leggere e rispettare le condizioni di vendita dei soggetti terzi.
Responsabilità su Link Esterni: Il Venditore non esercita alcun controllo sui siti web di terze parti e non può essere ritenuto responsabile per danni, perdite o esiti di transazioni avvenute su siti esterni collegati al Sito.
Validità temporale: Si applicano esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente. Eventuali aggiornamenti successivi non si applicano retroattivamente agli ordini già inviati.
Modifiche e aggiornamenti delle condizioni: Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, per adeguarle a nuove disposizioni di legge o esigenze commerciali. Le modifiche diventano efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito. Il Cliente è tenuto a consultare periodicamente la versione aggiornata delle Condizioni prima di effettuare ogni nuovo ordine.
Decorrenza: Ogni modifica o nuova condizione diverrà efficace a partire dal momento della sua pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita“ del Sito.
Versione applicabile: Agli ordini d’acquisto si applicano esclusivamente le Condizioni in vigore alla data di invio dell’ordine stesso.
Obblighi dell’utente: Prima di procedere a un acquisto, il Cliente deve:
– Consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
– Leggere attentamente tutte le informazioni fornite durante la procedura d’acquisto.
– Prendere visione dell’Informativa Privacy e dell’Informativa Cookie, conformemente alla normativa vigente.

5. Procedura d’acquisto

5.1 Fasi della procedura d’acquisto
Il processo d’acquisto sul Sito si articola nei seguenti passaggi, descritti in ordine temporale:

Registrazione (facoltativa): L’utente può creare un account scegliendo user e password. La registrazione permette di memorizzare dati di spedizione e storico ordini. L’utente garantisce la veridicità dei dati forniti e il rispetto delle norme di legge. Nota: è possibile procedere all’acquisto anche come “ospite” senza registrazione.
Selezione e invio ordine: I prodotti scelti vanno aggiunti al Carrello. L’utente deve compilare il modulo elettronico seguendo le istruzioni. La procedura è in lingua italiana e i dati possono essere modificati o cancellati fino al momento dell’invio definitivo.
Riepilogo e controllo: Prima dell’inoltro, il sistema mostra un riepilogo per correggere eventuali errori e invita alla lettura e all’accettazione delle presenti Condizioni Generali, che l’utente può stampare o salvare.
Conclusione del contratto: In caso di pagamenti elettronici: il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server del Venditore e i dati sono verificati come corretti. In caso di Bonifico Bancario: il contratto si considera concluso solo al momento dell’effettivo accredito della somma sul conto del Venditore.
Conferma d’ordine: Il Cliente riceverà una email di conferma con tutti i dettagli (dati Cliente, caratteristiche merce, prezzo, metodo di pagamento, spese di spedizione,imposte,diritto di recesso e indirizzo di consegna). Eventuali errori nella mail devono essere segnalati tempestivamente a: info@heraline.it.

5.2. Obblighi del cliente

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver compreso e accettato integralmente le Condizioni Generali di Vendita. L’inoltro dell’ordine comporta l’esplicito obbligo di pagamento del prezzo e degli oneri accessori indicati.

5.3. Annullamento e rifiuto dell’ordine

Annullamento da parte del cliente: Consentito esclusivamente entro 20 minuti dal completamento dell’acquisto.
Facoltà di rifiuto del venditore: Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine a propria discrezione, in particolare se:
– I dati forniti (pagamento, fatturazione, spedizione) sono errati, incompleti o ingannevoli.
– Si è verificato un errore palese sul Sito (es. prezzo o descrizione del prodotto errati).
– Il prodotto non è effettivamente disponibile.
– in tutti i casi di cui al punto precedentemente specificati nel presente contratto

5.4 Risoluzione del contratto e mancato pagamento

Il contratto si intende risolto di diritto in caso di mancato pagamento (totale o parziale) dell’Importo Totale Dovuto (prezzo, spedizione e costi aggiuntivi). In caso di mancata conferma del pagamento, l’ordine verrà cancellato e il Cliente ne riceverà comunicazione.

5.5. Archiviazione degli ordini

Ogni ordine ricevuto viene archiviato in formato digitale o cartaceo presso la sede del Venditore, nel rispetto dei criteri di sicurezza e riservatezza. Il Cliente può richiederne copia in qualsiasi momento.

6. Prodotti e disponibilità

6.1 Rappresentazione dei prodotti
Ogni articolo è accompagnato da una Scheda Prodotto che ne illustra le principali caratteristiche tecniche.
Il Venditore si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile alla realtà.
Le immagini e le descrizioni sono da intendersi a scopo illustrativo. Lievi differenze di colore o dimensioni possono verificarsi a causa delle impostazioni del monitor o delle caratteristiche del browser utilizzato.

6.2. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul Sito deve essere considerata puramente indicativa. A causa della possibilità di acquisti simultanei da parte di più utenti, un prodotto potrebbe risultare disponibile al momento della consultazione ma risultare esaurito prima della conferma dell’ordine.
In questi casi, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l’indisponibilità temporanea o definitiva di uno o più prodotti.

6.3 Gestione dell’indisponibilità
Qualora uno o più prodotti ordinati non fossero disponibili, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente via email. In tale eventualità, il Cliente ha il diritto di richiedere l’annullamento dell’ordine e di ottenere il rimborso integrale delle somme già versate.
In alternativa all’annullamento, il Cliente può scegliere una delle seguenti soluzioni proposte dal Venditore:

Dilazione dei termini: Qualora sia previsto un riassortimento, accettare la consegna in un termine più lungo (che verrà specificato dal Venditore).
Consegna parziale: Ricevere i soli prodotti disponibili, con contestuale rimborso di quelli mancanti.
Buono sconto: Accettare un codice sconto da utilizzare per futuri acquisti sul Sito, secondo le modalità e i termini che verranno comunicati.

7. Obblighi di pagamento

Il Cliente si impegna a corrispondere il prezzo dei Prodotti secondo i tempi e le modalità indicate. I pagamenti sono consentiti esclusivamente attraverso i sistemi integrati nel Sito e di seguito descritti.

7.1. Carte di credito

Sono accettate le carte dei circuiti internazionali: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX, UNION PAY,
Addebito: Avviene al momento della trasmissione dell’ordine.
Sicurezza: I dati sono criptati e trasmessi direttamente al gestore senza transitare dai server del Venditore.
Mancato Addebito: Qualora l’addebito non vada a buon fine, la vendita sarà risolta di diritto (ex art. 1456 c.c.) e l’ordine annullato. Il Cliente ne riceverà notifica via email.

7.2 Digital wallet (Google Pay, Paypal, Apple Pay, Satispay)

Scegliendo un Digital Wallet, il Cliente verrà reindirizzato alla piattaforma del fornitore per completare il pagamento tramite protocolli di sicurezza SSL. Il Venditore non entra mai in possesso dei dati riservati (numero carta, scadenza, crittogramma).

7.3 Pagamento rateale (Klarna)

Tramite Klarna Bank AB, è possibile dilazionare il pagamento in 3 rate mensili. Il Cliente sarà reindirizzato al portale Klarna per la procedura. Il Venditore non interviene nella valutazione del credito e non è responsabile dell’eventuale rifiuto della dilazione da parte di Klarna.

7.4 Bonifico bancario diretto

È possibile pagare tramite bonifico bancario immediato utilizzando l’iban e i dati di pagamento comunicati al momento della conferma dell’ordine sul sito web, e nella mail di conferma ordine ricevuta dal cliente. L’ordine non verrà processato fino all’avvenuto accredito sul conto corrente bancario indicato.

7.5 Sicurezza e autenticazione forte (PSD2)

Tutte le transazioni utilizzano protocolli di crittografia dati SSL aggiornati.
In conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), per pagamenti superiori a 30 euro potrà essere richiesta l’Autenticazione Forte (SCA) tramite dispositivi mobili o altri strumenti di verifica previsti dalla banca del Cliente.
Il mancato completamento di tale autenticazione impedirà la finalizzazione dell’acquisto.

7.6 Rimborsi

In caso di rimborso o risoluzione del contratto, il Venditore accrediterà la somma utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto (salvo diversi accordi).
Nota: Per i rimborsi su Digital Wallets, una volta disposto l’accredito, il Venditore non è responsabile di eventuali ritardi imputabili agli istituti bancari o ai gestori dei wallet utilizzati per i pagamenti.

8. Prezzi e fatturazione

8.1 Prezzi di vendita

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di I.V.A. (ove applicabile) e di ogni altra imposta vigente.

Garanzia del prezzo: Il prezzo applicato sarà esclusivamente quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine e riportato nella relativa Email di Conferma.
Variazioni: Non saranno applicate variazioni di prezzo (siano esse aumenti o diminuzioni dovute a nuove promozioni) intervenute successivamente alla conclusione dell’ordine.

8.2. Documenti di vendita

A seguito di ogni ordine, un documento che attesti la conferma dell’ordine, sarà inviato al cliente tramite l’indirizzo mail comunicato durante la procedura d’acquisto. A seguito dell’ordine, sarà emessa regolare fattura. Dopo l’emissione della stessa, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa, pertanto il Cliente è pregato di prestare massima attenzione nell’inserimento dei dati di fatturazione. Su richiesta del Cliente, la fattura verrà trasmessa a questo mediante invio di copia cartacea nel collo di spedizione.

9. Tempi e spese di spedizione

9.1 Costi di Spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e vengono calcolate automaticamente prima del pagamento.

Variabili: Il costo dipende da peso, volume del pacco e zona di destinazione.
Soglie di gratuità: Il Venditore può offrire la spedizione gratuita al raggiungimento di determinati importi d’ordine, come indicato chiaramente sul Sito.

9.2 Elaborazione e conferma

Condizioni: La merce viene spedita solo dopo la conferma dell’avvenuto pagamento. In caso di mancato saldo, il contratto si risolverà automaticamente.
Tempi di gestione: Gli ordini richiedono 1-2 giorni lavorativi per l’elaborazione interna prima di essere affidati al corriere. Gli ordini del fine settimana vengono gestiti a partire dal lunedì successivo.
Notifica: Al momento della partenza del pacco, il Cliente riceverà una email di “Conferma di Spedizione”.

9.3 Tempi di consegna (stime indicative)
Dalla ricezione della Conferma di Spedizione, i tempi medi sono indicati di seguito. Tali termini sono indicativi e non essenziali. Il Venditore garantisce comunque la consegna entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto. Durante i periodi promozionali potrebbero verificarsi lievi ritardi.

Unione europea: 1-5 giorni lavorativi.
USA: 3-6 giorni lavorativi (salvo ritardi doganali).
Resto del mondo: 3-10 giorni lavorativi (salvo ritardi doganali).

9.4 Impossibilità di consegna e giacenza

Se il destinatario è assente, l’ordine andrà in giacenza e verrà lasciato un avviso con i dettagli per concordare un nuovo tentativo.

Risoluzione per mancato ritiro: Nel caso in cui non fosse possibile eseguire la consegna entro il termine di 45 giorni, il contratto si intenderà risolto.
Rimborso: Il Venditore rimborserà tutti gli importi versati (esclusi eventuali costi di consegna supplementari scelti dal cliente) entro 14 giorni.
Costi a carico del Cliente: Le spese di restituzione della merce derivanti dalla risoluzione del contratto rimarranno a carico dell’Acquirente.

9.5 Ritardi

In caso di ritardo rispetto ai tempi indicati, il Cliente dovrà invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare (ex. Art. 61 comma 3 del Codice del Consumo) appropriato. Se tale termine scade senza esito, il Cliente ha il diritto di risolvere il contratto e richiedere il risarcimento dei danni.

9.6 Ricevimento merce e verifica

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente nel momento in cui entra materialmente in possesso del prodotto.
Obblighi del Cliente al momento della consegna:
1. Verificare il numero dei colli e l’integrità dell’imballo.
2. In caso di anomalie (pacco aperto, bagnato, danneggiato), accettare la merce con riserva specifica, descrivendo il motivo (es. “pacco visivamente danneggiato”).
3. Segnalare eventuali danni occulti entro 7 giorni solari dalla ricezione scrivendo a: info@heraline.it.

10. Diritto di recesso

Termini e condizioni del diritto di recesso

In conformità all’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, l’Acquirente (in quanto consumatore) ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Tale periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal momento in cui l’Acquirente (o un terzo designato) entra in possesso fisico dei beni. In caso di spedizioni separate per un unico ordine, il termine decorre dal possesso dell’ultimo prodotto o lotto.

10.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto, è necessario compilare il modulo per la comunicazione esplicita al Venditore prima della scadenza del termine. Il modulo di richiesta di recesso è sempre presente nel footer del sito heraline.it.

I’Acquirente riceverà al fine della procedura di richiesta di recesso, una mail di conferma dell’avvenuto invio della richiesta.

Nota: L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso spetta al Cliente; si consiglia pertanto l’uso di supporti che ne attestino l’invio.

10.3 Restituzione del prodotto

Spese e Tempi: La restituzione è a carico del Cliente. Il prodotto, opportunamente imballato e protetto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. La spedizione rimane sotto la piena responsabilità dell’acquirente.
Indirizzo di spedizione: P.Project srl Corso del Popolo, 73/A 00046 Grottaferrata (RM)
Integrità del bene: Il prodotto deve essere restituito integro, completo di ogni sua parte (accessori, cartellini originali attaccati, etichette e fogli illustrativi) e privo di segni di usura o sporcizia. L’utente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.

10.4 Rimborso
In caso di recesso il venditore rimborserà l’Importo Totale Dovuto (inclusi i costi di consegna standard iniziali, esclusi i costi di restituzione del prodotto) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Eccezioni: Non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto allo standard
Diritto di ritenzione: Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.
Recesso parziale: Se il recesso riguarda solo parte di un ordine multiplo, le spese di spedizione saranno rimborsate in misura proporzionale al valore del bene reso.

10.5 Esclusione del diritto di recesso (Eccezioni)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per motivi igienici o di protezione della salute per i beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato se il Prodotto acquistato è stato indossato o privato dei sigilli originali.

10.6 Recesso non conforme

Qualora il recesso non avvenga secondo le modalità e i termini indicati, il contratto non si considererà risolto e non si avrà diritto ad alcun rimborso. Il prodotto rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese.

11 Garanzia Legale di conformità

11.1 Validità e termini

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità.

Durata: La garanzia opera per difetti che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
Documentazione: Per esercitare il diritto alla garanzia, il Cliente è tenuto a conservare e presentare la fattura d’acquisto o il Documento di Trasporto (DDT).

11.2. Esclusioni

La Garanzia Legale non si applica in caso di:

Modifiche, manomissioni o riparazioni effettuate dal Cliente o da terzi.
Danni accidentali o derivanti da negligenza del Cliente.
Utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso o a fattori estranei al normale utilizzo.
Difetti di cui il Cliente era già a conoscenza al momento dell’acquisto.

11.3 Rimedi a disposizione del cliente

In presenza di un difetto di conformità accertato, il Cliente può richiedere, senza spese a suo carico:

Il ripristino della conformità: Tramite riparazione o sostituzione del bene (a scelta del Cliente, purché il rimedio non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per il Venditore rispetto all’altro).
La riduzione proporzionale del prezzo: a condizione che il venditore non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione, che il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristino, che il difetto è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione o risoluzione del contratto o se il venditore dichiara che non procederà al ripristino del bene entro un tempo ragionevole. La riduzione del prezzo avviene in misura proporzionale alla diminuzione del valore dl prodotto.
La risoluzione del contratto: Con conseguente rimborso di quanto pagato. Il Cliente non ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è di lieve entità. Spetta al Venditore valutare l’entità del difetto in base alle caratteristiche del prodotto.

11.4. Procedura di assistenza in garanzia
Segnalazione: Per richiedere assistenza, il Cliente deve inviare una comunicazione via email a: info@heraline.it.
Spedizione e Ritiro: Il prodotto difettoso dovrà essere inviato al Venditore. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Venditore, che potrà incaricare un proprio corriere per il ritiro.
Indirizzo per l’invio: P.Project srl Corso del Popolo, 73/A 00046 Grottaferrata (RM)

12. Privacy e Cookie Policy
Per garantire la massima trasparenza sul trattamento dei dati e sull’uso delle tecnologie di tracciamento, si rimanda alle sezioni dedicate:
Protezione dei Dati Personali: Per conoscere le finalità e le modalità del trattamento dei tuoi dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa Privacy.
Utilizzo dei Cookie: Per informazioni sull’uso dei cookie — piccoli file di testo che migliorano la tua esperienza di navigazione, memorizzano le tue preferenze e ci aiutano ad analizzare l’utilizzo del sito — ti invitiamo a leggere la nostra Informativa Cookie.

13. Caso fortuito e forza maggiore

Il Venditore declina ogni responsabilità per eventuali inadempimenti agli obblighi contrattuali qualora questi siano causati da caso fortuito o da eventi di forza maggiore (eventi imprevedibili, inevitabili ed estranei al controllo delle parti).

14. Integralità e clausola di salvaguardia

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dall’insieme delle clausole che le compongono.
Conservazione del Contratto: Se una o più disposizioni dovessero essere ritenute invalide o dichiarate tali ai sensi di legge o in seguito a una decisione giudiziaria, le restanti clausole continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

15. Manleva

L’utente si impegna a utilizzare il Sito e i Prodotti esclusivamente per scopi leciti e in conformità con le presenti Condizioni, senza ledere i diritti del Venditore o di terzi. L’utente si impegna a tenere indenne e manlevare il Venditore (nonché i suoi dipendenti o collaboratori) da qualsiasi pretesa, danno o richiesta avanzata da terzi derivante da atti o omissioni posti in essere dall’utente durante l’interazione con il Sito o l’acquisto dei prodotti.

16. Legge applicabile, foro competente e risoluzione controversie

16.1 Legge applicabile

Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni sono regolati e interpretati secondo la legge italiana.

16.2 Foro competente

In caso di controversie relative all’interpretazione o esecuzione del contratto:

Consumatori: La competenza territoriale spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio dell’utente.
Professionisti: Per utenti che non agiscono come consumatori, il foro competente in via esclusiva è quello di Roma.

17. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi necessità di assistenza, informazioni, comunicazioni o per l’inoltro di reclami, l’Utente può rivolgersi al servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nell’intestazione del presente documento (email: info@heraline.it).

Tempistiche: Il Venditore si impegna a fornire una risposta ai reclami nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione.

18.Disciplina dei buoni (Sconti e Promozioni)

Il Venditore può offrire sconti e promozioni sotto forma di Buoni. Eventuali condizioni specifiche riportate sulla pagina informativa del Buono stesso prevalgono sulle regole generali qui elencate.

Regole di Utilizzo: Salvo diversa indicazione, all’utilizzo dei Buoni si applicano le seguenti norme:
Validità: Il Buono è valido solo se utilizzato secondo le modalità e nel periodo di tempo indicati sul Sito o sul Buono stesso.
Uso Integrale: Il Buono deve essere riscattato in un’unica soluzione al momento dell’acquisto; non è ammesso l’utilizzo parziale.
Monouso: I Buoni monouso possono essere utilizzati una sola volta per singolo acquisto (anche in caso di pagamenti rateali).
Non Cumulabilità: Salvo eccezioni, i Buoni non sono cumulabili tra loro.
Scadenza: Una volta scaduto il termine di validità, il Buono verrà annullato automaticamente. Non è previsto alcun rimborso o diritto di compensazione per Buoni non utilizzati o scaduti.
Nessun Rimborso Monetario: Se il valore dell’acquisto è inferiore al valore del Buono, il Cliente non ha diritto ad alcun accredito o rimborso per la differenza.
Uso Non Commerciale: È severamente vietata la riproduzione, contraffazione, commercializzazione o qualsiasi attività illecita legata ai Buoni.

In caso di violazione delle suddette condizioni, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’adempimento delle obbligazioni e di agire nelle sedi opportune per la tutela dei propri diritti.

Revisione del 17/3/26